洗美做不好門店開倒閉寵物門店老板們這樣

11月13日，十方論壇智慧公開課在南寧順利召開，寵物行業觀察為大家帶來了上半場部分筆記干貨分享《門店經營不好?人員管理不順?連鎖店老板們這樣說》，今天，將為大家帶來下半場的干貨筆記，供大家參考。

調良寵物創始人何軍帶來名為寵物店洗護、美容問題及解決方案?的主題分享，何軍分享了調良圍繞初心和理念提出從業初衷付出和回報有可能是相悖的。

他從物種感知認知偏差的角度，講述了狗狗為什么追車、對陌生人吠叫、在房間內撒尿等行為以及分析了狗狗行為邏輯，作為人類，不能單純從自身的行為邏輯來判斷對錯，從而對狗施以懲罰，而這樣很可能釋放出錯誤的信號導致相反的后果，促使狗做出進一步的行為判斷。有些是過去在狗的馴化過程中作為工作輔助角色而形成的行為***，不再適合拿工作犬的方式訓導和教育寵物犬。

何軍提出問題，寵物美容師以后該怎么做?他指出，從服務邏輯上，過去都是從客戶(人)的角度服務用戶(狗)，未來應該是從用戶(狗)的角度服務客戶(人)，這樣才能體現我們的專業性。狗在被洗澡吹風剪指甲時做出很多攻擊行為都是因為害怕、恐懼，然后做出攻擊行為保護自己，別處罰一只害怕的狗，如果施以控制、破壞平衡、打罵懲罰行為最后會形成厭惡刺激，反而更加惡化攻擊行為。

接下來，現場帶來了門店寵物行為你懂它嗎?的互動研討，主持人為寵之愛的郭世杰，討論嘉賓是馬少葳(伍德晨怡)、何軍(調良寵物)、周志慧(Petlover)、葉俊(梨子課堂)、李云燾(寧夏狗出沒)以及錢江(杭州家有愛寵)。

Petlover伍德周志慧：怎么讓動物喜歡我們這里動物行為學培訓教育在獸醫教學中的缺乏，在學怎么救治，學技術，學經營，缺乏行為學的指導可能讓我們自己更受傷，動物反感更厲害。加強了解行為學在行業中的重要性。

寧夏狗出沒李云燾：商場店角度出發談寵物行為在寧夏開設第一家商場店，商場提出氣味太大、叫聲(狗活體)擾民的問題，狗的排泄沾在落地窗上很難看，影響店面進店率，還要人專門負責清理，不及時，也影響員工情緒。最后請了何軍老師看后，加了狗廁所和窩墊，解決了排泄的問題。見到有人來櫥窗，就撒點狗糧，狗狗就不會再害怕，并喜歡人在櫥窗上看，其實它們是在期待狗糧，所以不會亂叫，跟客戶的互動也有好很多。

梨子課堂葉俊：寵物行為學在門店的應用現狀開始學的傳統方式洗護，然后發現不行，去找何老師學習后換成了從狗的角度看洗護美容這件事。實操中遇到了問題，比如讓狗放松的接受洗澡等，可能會需要2個小時以上，客單價又無法再提高，所以從時間成本上消耗不起。葉俊也在現場分享了解決小方案：

1、做好衛生和流程管理;

2、店內先簡單培訓行為學;

3、設備上盡量降低刺激動物的可能。

他還指出，國外產品也很少能借鑒拿來，因為兩邊養寵習慣不同，歐美多是養在戶外，對洗護的需求不大，而我們是居家養寵，衛生要求高。

伍德晨怡馬少葳：美容師的角度談寵物行為美容師最怕被狗咬，過去都要求固定住動物，在接受了行為學的理念和學習后就會好很多。

杭州家有愛寵錢江：在沒學習行為學之前，認為這是一種技術和能力，但行為學其實是一種思維觀念和認知。門店需要做低壓力調整，從動物***出發的考慮更多些，做些硬件改善和環境管理。比如狗狗天性恐高，就找了一款可以降到最低的升降操作臺，可以給新來的狗狗使用，降低它在美容過程中感受的壓力。他還提出學習不一定會改變命運，但是會改變思路。調良何軍：大多數寵物店做這樣比如加上spa的模式來升級，而調良的觀點是一定是從行為學做的升級才是未來的方向。做出了環境和服務態度方法的改變后，動物的行為也會隨之改變，寵主的感受也會改變，線下的服務就有了線上不能***替代。寵愛無疆創始人謝斯特帶來被大家幸災樂禍地期待我是如何開垮一家商場店的首先謝斯特為大家介紹了這家垮了的商場店：在南寧的新城吾悅廣場開設的商場店，門頭近30米寬，店內面積很大商品很多，裝修也很干凈溫馨，團隊很用心，設置了一個個透明的密閉空間放活體，增加客人的互動。在活動上也做了不少比如比熊主題的聚會，周末客流量也很大。在出售活體時，會跟主人詳細講解養寵的知識及會遇到的問題等。謝斯特還介紹了那個店主營業務有：活體(犬貓兔子小寵)、商品、美容服務、文化沙龍(訓導講座、養寵知識講座、親子體驗等)、人寵互動(室內游樂場、擼貓房、茶飲區、寵物攝影)增強感性效應。

在他的經驗里總結出，商場店必須解決的問題：噪音、異味、行為(斗毆咬傷)、環保(排風、排氣、排水、排污問題)，不然不僅客戶會找你麻煩，旁邊的左鄰右舍租戶，商場的業主，都會找你麻煩。

謝斯特提示做商場店，有小寵很必要，客單價低，更容易讓家長同意給小孩養，而且在養壽命更長的貓狗之前，先養壽命短的小寵，感情付出少，照顧花的精力也少，家長的考慮也是要是小孩確實喜歡，之后大一點再開始養貓狗。

注意的這些坑：

1：商場招商部各種誘惑和前期承諾，工程部和商管部配合不積極和設阻;

2：和商場簽訂合同之前，一定要明確優惠政策，租金，遞增幅度，物業費，水電費，施工手續和消防施工單位，商場本身對寵物的接受度;

3：注意識別商場及周邊區域是否存在夸大營銷;

4：一般的商場剛開業，也需要2年左右才能培養出流量，而作為寵物行業的我們是否能夠扛得起;

5：一切以效益和價值為出發點，這句話小編理解為坪效，或有利潤;

6：需要熟悉當地的養犬政策和規定;

7：輕裝修，重裝飾，減少不必要的花費;

8：監控易過期的產品的周轉率。等10條

接下來，謝斯特講述了自己經營中的碰到最重要的問題，并歸結于五宗罪：

1：對活體的銷售和***0經驗，付出慘痛代價，例如生病死亡，例如客訴，例如賣不出去;

2：地理位置和商場的選擇，首家店需要非常的慎重;

3：缺乏對商品結構及價格的管理經驗;

4：團隊一開始就沒準備好，用了8個月的時間去試錯和摸索;

5：當你不能全身心投入的時候，不要嘗試進入一個新領域創業，力不到不為財。

最后，謝斯特從各年齡人群分析行業未來，認為將來80、90成為中流砥柱時是行業迎來大繁榮時期。他們團隊這兩三年沉寂期，要做好品質升級，內容升級，迎來再一次的井噴。接下來是關于門店商業及業態發展的主題為商場店的那些王者與榮耀的討論，主持人是董小琛(天津蘭多灣)，參與討論的嘉賓有剛才分享過的?謝斯特(廣西巴迪)，尹成(北京陪寵)，孔恒(青島愛派)，鐘家兵(新疆小兵愛寵)和魚鵬(西安私房小寵)

首先，天津蘭多灣董小琛分享出自己的經驗，她指出，商場店關鍵在于能不能精準定位到你的客戶。而自己踩過的坑也挺多。例如梅州第一家店就是失敗，本想吸引周邊高端小區，結果商場主體客群都是周邊拆遷戶，有錢但不舍得給寵物花。所以商場客流大，并不代表你的生意就好，不一定適合寵物店這個業態。她還指出，小寵雖然好銷售，但是復購率很低，客單價并不高，蘭多灣偏向于高端，容易對初進店的客人壓力感，所以要求員工關注客人但是不要盯著客人再給他更大壓力。對于整個行業董小琛并不悲觀，她認為大消費少了，小消費就有增加。她還舉例口紅效應，并從美國的金融危機看出來，高端客戶消費不會降低，只有低端客戶會被篩掉。

新疆小兵愛寵基地鐘家兵，是今年新開的寵物店主，他介紹稱，從19年3月開始籌辦，到5月開始試營業，并于6月正式營業。這個店的好處在于首先是商場主動邀請，給的租金及支持上算是很不錯的，由于新疆少數***多，養寵的少，所以在商場開店是首家，所以打出西北地區首家入駐商場的寵物店作為宣傳點。其次，他有7年的開店經驗和一批忠誠的老客戶。他介紹說開商場店后很火，一是新疆以前沒有，對寵物感興趣的都會進來看;二是前期在自己店里有鋪墊宣傳;三是商場幫助引流，不過總結發現主要是商場周邊輻射的客戶。

西安私房小寵魚鵬：他介紹稱，在2010年就開過，當時設在易初蓮花超市的外場。堅持了6年關店，關店原因在于易初蓮花本身的經營出現問題，客流明顯減少，最終關店撤出。現在在打造商場里的貓咪文化館，據介紹說經營了兩個半月，比他預期的好，但也有沒有預料到的情況：例如和傳統經營式比，坪效低，有的客人只是來擼貓，而不會過多消費，準備將擼貓后來作為引流的手段，還是要靠商品銷售和服務，正在調整。

青島愛派孔恒：據孔恒介紹，3年賠了1500萬。開第一家店就是為了占頂端位置，把定位鎖住，現在也是當地最高端的，之后迅速復制。然后關了兩家店。他介紹稱，跟一些商場的合作(商場名字這里不做顯示)要慎重，他們招商團隊追求滿鋪率，只要能達到承租條件，無論業態適不適合都會招進來，有的業態在一個商場同時存活兩家都是問題，但是他們不會考慮，招商時什么都行，后期一堆麻煩，這樣的商場適合競爭力很強之后再開。廣西巴迪謝斯特：他基于自己的店分享了幾點：

1、把從業人員拉回初衷：我們是因為喜歡寵物才加入這個行業;

2、做一些銷售過程的設計：舉例，醫生給貓開伊曲康挫，1粒藥要分15次吃，就分成15瓣賣給客人，但這不應該是醫生的工作和價值;

3、增強客戶體驗感：梳理整個服務流程;

4、精細化管理，服務升級：老板一定要出去看做得好的店，而且要把自己的形象提升到目標客群的水準。

對于活體，魚鵬(西安私房小寵)的主持下，也帶來了圍繞門店萌寵銷售與管理，內容為活體銷售的痛點與解決方案的主題討論。嘉賓有：朱笑非(有寵寵物)，孫庶(貴州左右)，雨沫(七寵寵物)，邱中奇(昆山辛巴)，王海(貝爾康)，張杰(著名資深繁育人)。

七寵寵物雨沫：活體銷售的贏利點很高，對于她來說是不可能放棄的板塊。以前品種狗開始做的時候很好做，都是正規繁育拿到的優秀品種狗，銷售利潤高，客戶也多。2002年到2012年是活體井噴期，種類多了很多，如茶杯犬、貴賓犬都是當時流行起來的，當時的寵物店一半營銷都來自活體。但是現在活體銷售很痛苦，并歸納了幾點：

1、***鏈混雜，沒有監管，惡性繁殖很厲害我們要提供更加專業的市場宣傳，通過犬賽貓賽引導個人養寵者;

2、養寵是有飽和的宣講絕育，和醫院合作拿優惠服務客戶;

3、好的活體成本高。和繁育者聯合合作，縮減成本降低風險，共享利潤;

4、狗的銷售，傳統一線城市銷量今年下滑，但是新一二線城市銷量還在增長;貓的銷售還有三年增長但是貓客戶都去線上購物了，最多到實體店偶爾洗個澡，要考慮開發貓類項目。

5、員工銷售活體方面的教育成本高，時間長，還容易流失。多讓員工上線上課程(便宜)和廠家的培訓課程(免費)。

有寵寵物朱笑非：之前一直在國外做異寵，然后回國，發現國內外的異寵市場很多不同，也可以借鑒到全寵物行業，他總結出：

1、國內先選擇動物，再搭配其他商品;國外先買商品，保證寵物足夠的生活條件之后，再買寵物。

2、國內的從業者，銷售基于多年的行業經驗積累，沒有什么標準的知識;國外的從業者，有統一的標準的專業知識儲備。

3、國內異寵做的比較雞肋，發現引流但不賺錢，沒有考慮喜歡這類動物的客戶的偏好;國外異寵客戶就是要獵奇，所以店內要配合異寵愛好者不斷上新鮮獵奇的東西，保持持續的利潤。

貝爾康王海：關于寵物疾病問題，他分享了六個大類：

1、傳染病：犬瘟細小貓瘟等，主要通過疫苗防治，但是杯狀病毒和貓鼻支還是要期待新的疫苗產品;

2、寄生蟲類：人畜共患等，要定期驅蟲和注意衛生;

3、皮膚病問題，尤其是貓癬，更多需要護理和營養;

4、遺傳病：所有純種都要面對遺傳缺陷，越純種疾病基因越強，在繁育時盡量避免;

5、營養疾病：貓膀胱炎、脂肪肝等，要注意避免應激。

昆山辛巴邱中奇：商場店的活體，放在櫥窗里，貓狗的呼吸道疾病很難避免和根除，一是寵物來源比較雜，不太可控，二是活體密度大，解決辦法想到的就是可以增加新風和排風系統加以改善，較少單位平米內寵物的密度。

養貓新手有救了，貓舍老板只做不說的寵物貓飼養方法

養貓成為社會的主流也是社會發展的需求，但是作為一個養貓新手來說，寵物貓飼養并非容易，當然寵物貓飼養不僅需要足夠的時間和耐心而且還要具備一定的技能或方法，那么，到底怎么樣才能夠算得上是合理養貓呢？我們來看一下！

養貓跟養孩子是同理，每個階段的營養一定要跟得上，如果是幼年貓咪年齡在3個月，也就是不足百天，這個階段的貓咪身體機能較弱，消化系統也不完善，不能吃一下刺激的食物會傷害貓咪的消化系統，最重要的營養的搭配一定要合理均衡，作為養貓新手在開始的時候也是要做好相關的準備。幼年寵物貓也是主人培養感情的最佳時間，主人要不斷的隔著籠子逗它玩，挑逗它的過程就是培養感情的過程，注意不要讓貓咪抓到手，剛進入到籠子的貓咪會不習慣，上躥下跳的也很正常，一直到貓咪用嘴甜自己的爪子或者睡覺的狀態說明貓咪已經習慣待在籠子里面的環境，當然需要一個適應的過程，首要任務給幼貓準備營養豐富的食物，市面上最常見的就是牛奶，因此會選擇給幼貓喂牛奶，適量補充貓咪的營養。寵物貓交易網建議貓咪使用的貓糧要挑選大品牌且購買方便的貓糧，而且在超市即可買到非常方便，并且有保障，家庭制作的貓糧從營養上考慮不適合貓咪成長要素，沒辦法滿足貓咪的需求，而且制作貓糧的時間成本也很高，還是建議寵物用品***店進行合理配置貓咪營養餐。

帶著寵物狗做美容，讓寵物狗清爽度夏

2012年06月02日來源：杭州日報夏天帶著寵物狗做美容，讓寵物狗可以清爽度夏，似乎已經成為一種時尚，趁著天氣不錯，我們采訪一下附近的寵物美容中心吧，買狗看看客戶和美容師們都是怎么說法。隨著氣溫升高，寵物店的生意也紅火起來。“大熱天，看薩薩包著一身厚厚的毛就覺得熱，是時候給它理個發了。”養寵物的靳小姐說，薩薩是她家的薩摩耶狗。昨天是六一兒童節，不管是小朋友還是懷念童年的大朋友，都在用自己的方式慶祝節日。靳小姐說，就趁著這個日子給薩薩理個發，也讓它過個涼爽的六一節。記者發現，隨著夏天的到來，前往寵物店給寵物理發、做美容的顧客越來越多。靳小姐說，很多人養寵物，都把它們當做自己家的一員，都愿意為它們花錢。這幾年隨著寵物經濟的升溫，杭州的寵物店也多了起來。夏天給寵物“理發”成慣例夏天一到，街上隨處可見把毛剃得干干凈凈的“裸奔”狗狗。可專家提醒狗的主人：夏天最好不要把寵物的毛剃光。熱天外出，狗的長毛剛好起了保護作用。剪光了毛的狗狗，更容易被陽光灼傷，還增加患皮膚病的危險。同時，“裸奔”狗狗可能會無法接受自己的新造型，產生自卑感。一般來說，寵物沒有特別的避暑方法。只要不把它牽到太陽底下曬，寵物狗室內保持風扇或者空調，狗狗都不會中暑。專家提醒，夏季開空調時，不要讓寵物坐在空調前直接吹冷風，最好為寵物準備一張墊子，防止它們受涼或得空調病，“如果擔心寵物太熱，可以購買冰墊之類的降溫產品給寵物們使用。”“剛做的時候，我不知道怎樣控制毛的長度，狗狗的毛發被我剪得長長短短、參差不齊。”孫麗剛剛學做寵物美容師的時候，一些生性活潑的小狗在剪發臺上蹦蹦跳跳，讓她頭疼不已，“我只好耐著性子一撮一撮幫它們剪，所以做寵物美容師，耐心真的很重要。”隨著生活的改善，主人們對自家的寵物也越來越舍得花錢。寵物美容業正日益興起，成為“寵物經濟”的重要部分。像孫麗這樣的資深寵物美容師，生意好的時候收入可以達到上萬元。據了解，寵物美容師的級別，從低到高共分六級C級、B級、A級、超A級、教師級和師范級。而一個超A級的寵物美容師，月薪就可能超過一萬元，此外還有相當可觀的提成。家中養著母女兩只泰迪的許女士說，她會不定時地去寵物店給兩只狗做做造型、修修毛。每當夏天到了，就會要求寵物店把毛剃得短一點。“夏天肯定會去剃毛，不然它要中暑的。”在一家名為“派多格”的寵物店里，不少顧客或抱著，或牽著自己的寵物。記者了解到，現在每天都會有三四只狗狗來店里剪毛，主要以泰迪和薩摩耶為主。“現在天氣慢慢熱起來了，有的主人就會帶寵物來剪毛，主要是那些毛多的寵物狗，等到天再熱一點，來剪毛的狗的品種還會多一些。”寵物店的工作人員說。據了解，相比去年，今年帶狗狗理發的成本也高了不少。小型犬如泰迪、博美等，剪毛、做造型的價格在130元左右。而較大的犬種，如薩摩耶、蘇牧等，則需要200元左右。寵物店的工作人員說，現在物價上漲，給寵物剪毛的人工、洗澡工具成本也隨之增加，因此今年寵物美容的價格有所上漲。寵物美容師月薪可達上萬專家提醒：別讓狗狗中暑從業人員素質良莠不齊但是，要達到超A級，需要相當長時間的工作經歷和豐富的經驗。專家介紹，要成為一個優秀的寵物美容師，必須學會怎么控制寵物，怎么和寵物溝通。專業的寵物美容師，要熟悉每一種寵物的特點，依據寵物不同的身材、骨架、習性，讓它們享受到專業的美容服務。此外，還要掌握一些常見病的識別與護理，而這一切都建立在對小動物的耐心與愛心的基礎上。另外，專家也指出：國內目前在這一領域還缺乏能與國際接軌的從業標準，因而從業人員的素質也良莠不齊，專業寵物美容師仍然比較缺乏。相當一部分所謂的寵物美容師，都沒有寵物美容師證書。據了解，國家勞動與社會保障部曾有過頒發寵物美容師證書的意見，但迄今并未推行。賣狗相信，這樣高薪的行業在不久的將來會有更多的人喜歡并且投身進去的，但是美容店的質量參差不齊，甚至有些美容店還兼做寵物診所，讓很多飼養寵物狗的人不得不擔心寵物狗健康安全問題。上一篇：狗狗糗事多，在《Shake》中狗狗們囧囧的表情下一篇：“六一”兒童節，王老太帶著狗狗湊個趣