通常一家寵物店所包含的經營形態有活體、商品、洗護美容、寄養等。也有人表示，月營業額在8～10萬的寵物店，商品銷售幾乎占到一半，同時一定會有活體業務，而常見的洗護美容占比并不多。

但在臺灣，有一家“夢想寵物美容”不碰商品、沒有活體，卻僅憑借寵物美容這一項單一業務，開起四家連鎖店，每家門店月營業額穩定在30～35萬（約合6～8萬人民幣）新臺幣。

近日寵物行業白皮書獨家專訪了“夢想寵物美容”創始人阿貓老師，聽他講述如何靠寵物美容走上連鎖發展的道路。

1、僅憑寵物美容開了4家連鎖店

廚房助手、修理改裝機車學徒、便利店員工……阿貓不斷變換著工作，直至成為一名寵物美容師。在積累了三年寵物美容師及助理經驗后，2012年阿貓開了一家屬于自己的寵物美容店。

原因在于之前的工作環境像是工廠流水線一般，4位工作人員平均每天要接待40只狗狗。而阿貓心目中的寵物美容店應該是精致、有質感，能夠凸顯美容師價值的地方。

剛起步時，阿貓的“夢想寵物美容”只是工作室形式，大小只有30平米。第二年，工作室轉為正式店面。2015年，第二家“夢想寵物美容”開業，隨后第三、第四家分店分別于2017年、2018年開業。每家門店面積在20～30坪（約60～90平方米），地址都選在街道與小區。

與一般綜合性寵物店不同的是，從工作室到門店，“夢想寵物美容”都只有一個業務——寵物洗護美容，且為了照顧到大多數美容師為女性，店內只服務小型犬。

據悉，“夢想寵物美容”的洗護客單價在500元新臺幣（約109元人民幣），加上剪毛美容價格約為1000～1500新臺幣（約合328～437元人民幣）。此價位在臺灣屬于中高端，但“夢想寵物美容”如何僅靠這一項業務就開了4家連鎖店？

阿貓介紹，只做寵物美容與個人習慣有關，“我不喜歡麻煩，店內有簡單的作業模式即可”，而商品銷售等會牽扯到庫存，比較繁瑣；第二，阿貓是美容師出身，所以想要為寵物做美容的客人會第一時間想到他，寵物美容專營也凸顯了門店特色；最重要的是，因為店內沒有其它服務，成本會降低，同時寵物美容所帶來的流水就是“實實在在賺了多少錢”，而不用像商品銷售一樣賺差價，需要提前墊付資金。

因為只有寵物洗護美容，店面最大的成本來自于美容師的薪資和房租。員工薪資根據工作量以及工作質量來劃定，大約分為三種：

每一家店面配置4名員工：1名店長、2位美容師、1位美容師助理，上班時間從上午11點到晚上8點，平均每天能夠接待20～23只狗狗。

如此算下來，“夢想寵物美容”前三家門店的月營業額都能夠穩定在30～35萬（約合6～8萬人民幣）新臺幣，利潤約10萬新臺幣（第四家店為新店尚未達到）。

雖然只靠一項寵物洗護美容服務，“夢想寵物美容”卻沒有遇到“連鎖店第三家、第七家是一道坎”情況。阿貓分析，基于“人”來開店能夠大大降低連鎖化帶來的一系列問題，他會在有合適人選的時候才會開新店，而不是先把店開起來再找合適的人。

有了合適人選，阿貓會和他在店里共事一段時間，如果理念和做法都很契合，才會拓展新店面。“本質上，找到相同理念的人作為下一家店面的店長，相當于另一個自己在做一模一樣的事情。”再加上“夢想寵物美容”的工作環境和薪資待遇，店內的美容師人才流動率偏低，大多美容師工作資歷在2～4年。

2、顛覆傳統寵物店環境 用小視頻獲客

如果說“夢想寵物美容”商業模式上的創新在于所有盈利都來自寵物美容，那么其服務上的特色則來自于店面環境、人員培訓和推廣方式。

在阿貓看來，門店環境是“夢想寵物美容”的最大特色，“很多寵物主一進來都很會驚訝，他們認為這應該是咖啡廳或者商店”。因為店內對噪音和味道都處理地很徹底，前臺放著輕音樂，精油散發幽香，寵物主帶著狗狗進店是放松狀態，“比較顛覆原來寵物店的環境”。店內在狗狗安置區和美容室之間設置了隔間，狗狗就不會因為噪音感到焦慮和緊張。#p#分頁標題#e#

此外，店門口均為公開透明的玻璃墻，這也是讓消費者非常放心的地方。但阿貓表示，透明化并不是單純做給顧客看的，反過來也是給美容師提供一個更好的工作環境，可以看到外界的變化。他經常強調，要給予員工和客戶同樣舒服的感覺，也因此客戶都覺得“夢想寵物美容”的員工非常親切。

進門之后，工作人員首先和主人溝通狗狗的身體狀況、注意事項，之后是剪指甲、修理腳底毛等基礎小美容，再沖洗清潔兩次，擦干、梳毛吹毛、修剪造型，最終完成美容。

為寵物洗護美容，難免會發生一些小意外。在“夢想寵物美容”中，阿貓反而更傾向于對美容師進行心態訓練，因為在工作中美容師的心態會隨著狗狗而變化，比如狗狗不聽話或者亂動導致造型不完美，造成美容師的易怒，如果美容師當時不能控制好自己的情緒，何談用寵物行為學讓狗狗合作；只有美容師心態好，針對不聽話的狗狗，他會有耐心和方法讓寵物慢慢配合達成目的。

“夢想寵物美容”在推廣方式上也有所不同。同為寵物主，阿貓會常常參加狗友聚會，交流養寵經驗的同時，順便介紹“夢想寵物美容”，久而久之門店的名聲就在狗友間傳播開來。

另一方面，原先出于記錄日常工作目的所拍攝的小視頻，比如如何修剪、工作中遇到好玩的寵物等等，它們也成為阿貓重要的推廣方式之一。其實對美容師來說，消費者經常對這個職業存在一些誤解——對待狗狗態度很差、沒有愛心、動作粗魯等，阿貓想利用小視頻的方式告訴客戶：“寵物美容的過程不是你們所想的那樣”。這是對消費者的一種教育，同時把美容師的辛苦和愛心傳達出去。

從2013年開始，阿貓拍攝的小視頻陸續在YouTube、Facebook、美拍等平臺傳播，目前通過狗友聚會和小視頻來店消費的客人達到四成左右。

這些不同之處是“夢想寵物美容”與其他門店有所區別的關鍵，也是阿貓在六年的門店經營中所累積的競爭力。用他的話說，在競爭激烈的寵物行業大環境中，不能一味為了開店而開店、為了擴張而擴張，要確定自己有十足的競爭力再行動。