小動物獸醫實踐領導力研討會
2018年11月16-17日
中國·南京
小動物獸醫實踐領導力研討會是在2018中美國際小動物醫師大會暨展覽會后舉行的為期兩天的培訓活動，本次研討會主要為動物醫院相關的管理和領導力的開發以及客戶服務等方面進行培訓，為動物行業培訓領軍人物，特邀請國際資深培訓老師為您親自授課，期待您的到來，下面來看具體內容吧！
1、 培訓老師
琳達·法恩曼
法恩曼博士畢業于華盛頓州立大學獸醫學院。她任該大學客座教授幫助開展小組臨床推理技能。她還在科羅拉多州立大學培訓學生和獸醫從業者溝通技能。做為美國獸醫內科腫瘤學的一名執業專科醫生，法恩曼博士的經驗包括在各種專科醫院實踐，是加州灣區的多專業四位實踐小組 SAGE 的擁有者。她還是 ACVIM 基金會的直屬前任主席，ACVIM 基金會是非營利性資助機構。同時她還參與腫瘤專業證書委員會的維護和認證工作，并領導私人執業專家咨詢小組。作為 Ethos 獸醫健康學習與發展副總裁，法恩曼博士致力于創造繼續學習與發展的文化。她領導團隊為職業成長開創新方法，包括商業技能開發，變革管理，解決沖突，合作以及建立富有成效和持久的團隊。她特別感興趣的是有效的管理和領導與更好的業務成果的結合。
布萊恩·卡塞爾
布萊恩是 Ethos 獸醫健康機構的戰略總監，他的工作重點是機構的戰略目標和流程管理，并確保項目執行支持總體業務戰略。他負責業務發展，包括兼并和收購，戰略聯盟，以及營銷和銷售流程。他在獸醫行業和動物健康行業擁有超過 25 年的豐富經驗，包括臨床實踐，獸醫實踐和銷售，機構咨詢，行政領導和醫藥行業創業。布萊恩畢業于俄亥俄州立大學獸醫學院。他在馬里蘭州安納波利斯市聯合創立了安妮·阿倫德爾獸醫急診所，接收急診和重癥護理轉診， 以及各種專業實踐。他是動態獸醫概念公司的創立者，該公司提供組織和戰略發展咨詢的服務，主要專注于獸醫專業實踐。他還合作創立了 MOON，一個創新的獸醫合作團隊， 他在其中擔任首席執行官多年。他在 Zoetis 的獸醫戰略服務團隊工作了多年，擴展了對于獸醫行業業內發展的視角。布萊恩曾在全國會議和獸醫學院會議上就服務型企業的階段發展做演講，并在"獸醫實踐管理咨詢 5 分鐘"一書中撰寫了兩章，其中一章題目為"未來獸醫實踐模型"。
2、 培訓對象
· 動物醫院（尤其連鎖醫院）中高層運營及管理人員
· 小動物臨床獸醫從業人員， 技術管理人員
· 小動物行業市場開發人員
· 動物醫院產品生產及經銷商
· 為動物醫院提供服務的相關行業管理人員
· 勵志從事小動物臨床及服務行業的創業者、顧問和投資商
3、 內容要點
1. 動物醫院的組織設計和管理結構
在醫院中建立有效的管理和領導結構所需要的考量
2. 員工發展培訓計劃
為何投資員工資培訓項目? 培養高度敬業和高效員工
3. 領導力的開發
定義領導行為，在醫院中關鍵人選中培養他們
4. 建立高效的獸醫服務團
討論如何使用團隊聚會、員工賦權來建立高效團隊，創建用于支持醫院服務和員工需求的計劃
5. 管理臨床服務中的沖突
定義溝通風格在引起和解決沖突中的作用。團隊沖突會影響患者，客戶和企業。我們將討論一些解決不健康沖突的具體技巧
6. 客戶服務：獲得客戶滿意所需的工具
討論使用客戶調查來定義服務中的問題，并審查提高客戶滿意度的技巧
7. 小動物醫院業務增長階段，第1部分
討論在醫院增長過程中預期的途徑，討論增長各階段所需要關注的地方；包含如何準備商業階段間的過渡#p#分頁標題#e#
8. 小動物醫院業務增長階段，第2部分
繼續第1 部分，特別關注醫院如何實現從生存和發展向盈利轉變的過程
9. 小動物醫院的領導者，管理者和技術人員
定義醫院里的領導者，管理者和技術人員的職能和比例
10. 醫院的財務管理
理解和管理財務的工具介紹
11. 關鍵績效指標，第1部分
介紹如何制定指標來監督商業運營和職能的關鍵領域。 為深入理解特定醫院的服務實踐提供基礎，并提供評估實現目標的進展所需要的工具。
12. 關鍵績效指標第2部分
(續接第 1部分內容）
4、 會議日程
5、 培訓報名
培訓費 （每人）:
10 月 1 日前注冊: 180 美元 或 1200 人民幣
10 月 2 日以后注冊: 220 美元或 1400人民幣
參加2018中美國際小動物醫師大會代表享受優惠價：
10月1日前注冊: 1000 人民幣
10月2日以后注冊: 1200 人民幣
注冊費包括:所有培訓課程（提供交替翻譯）、培訓資料、茶歇、和兩個午餐。
(為確保培訓質量，名額有限。)
6、 培訓時間及地點
時間：2018年11月16-17日
地點：南京（具體地點待定）
7、 贊助機會
我們誠摯邀請勵志引領小動物行業發展的的醫院或企業做為本次培訓的戰略合作伙伴，限定兩家。我們為戰略合作伙伴提供在培訓期間報告機會。感興趣的企業敬請與我們聯系，或
8、 聯系方法
世信朗普國際展覽（北京）有限公司
地點：北京市海淀區強佑清河新城甲1號樓919室
聯系人： 鹿麗
Tel: 15101107327
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