她認為商場要承擔責任，商場并沒有規定禁止帶狗入場。胡女士說，她牽著狗到銀泰百貨逛街，小狗用繩子牽著，在四樓扶梯的時候出了問題。小狗的后腳被卡在了扶梯的縫隙里，她趕緊按下急停按鈕，扶梯停了下來。

她過去安撫小狗，小狗比較激動，還咬傷了她的手指。隨后商場工作人員趕到，拆開了踏板，把小狗解救出來。目前胡女士手指上的傷也好差不多了，小狗腿上的傷也恢復不錯，能下地走路了。胡女士說，她跟狗狗感情很深，出門都會帶著。

事發當天，帶著狗狗去銀泰百貨，并沒有禁止帶狗入場的規定。胡女士覺得狗受傷，商場方面有責任。胡女士說，因為乘坐扶梯，她沒有抱著狗，導致狗受傷，她自己有責任，但商場也有責任。她跟商場協商，去打狂犬疫苗的費用她自己承擔，小狗做手術的費用，商場來承擔。

當時商場只愿意承擔30%的費用，并且態度很不友好，胡女士不能接受。有網友認為，商場方面根本不用賠錢，明文規定寵物狗不能帶到人員密集的場所，小型犬乘坐電梯必須要抱著。狗主人因不負責任才導致狗受傷，自己應該承擔全部責任。

要求商場賠錢是沒有任何根據的。勢必會產生安全隱患。既然寵物狗可以進商場，是否可以帶寵物貓，寵物豬，寵物鼠逛商場。各種小動物在商場摔傷扭傷，都要求商場賠錢。

理由是沒有提醒標志，寵物貓寵物豬不可以進商場。